Gestão de Processos

Gestão de Processos

A implantação do gerenciamento de processos é primordial para o crescimento de uma empresa, nessa fase onde tudo está em ascensão é essencial ter uma visão clara do que deve mudar e que áreas sofreram com a expansão.

Ao se tornar uma empresa maior e mais complexa ela precisa melhorar a eficiência nos seus negócios e esta deve ser compensada e acompanhada da espiral de PDCA.

Com o PDCA cria-se métricas, estas devem levar à indicadores de desempenho relevantes também conhecidos como KPI’s. No caso, cabe à gestão da empresa selecionar quais indicadores serão os chave e que toda a instituição deverá perseguir e levar em conta para escolher suas metas por área.

Pensando em gestão de processos a própria gestão é um processo e como tal deve também ter melhorias, ser mapeado e ter seus desperdícios eliminados.

Tudo dentro de uma empresa tem processos e todas as áreas devem ter seus processos descritos, padronizados e seguir de forma a que qualquer pessoa que execute-o faça da mesma forma e assim garantir a satisfação do cliente.

Investir em processos faz com que a empresa se torne mais regular e padronizada, assim é questão de tempo para que as melhoras se reflitam em seu desempenho após a eliminação de seus desperdícios.

  1. A gestão de processos visa organizar a empresa e suas atividades através do mapeamento de processos.
  2. O mapeamento de processos é a identificação da sequência lógica das atividades que compõem o processo como um fluxo de atividades
  3. Fluxo de atividades é o conjunto de atividades padronizadas e sequenciais que transformam algum produto ou serviço e entregam valor ao cliente
  4. Padronização de processos é o ato de organizar e formalizar os processos, desenvolvendo um padrão a ser seguido por todos, independentemente de quem execute a atividade esta será realizada da mesma forma.

Como analogia podemos pensar na copa de uma empresa, para se fazer café é preciso ter um processo para saber como fazer, onde estão guardados os itens, e a quantidade de café a ser feito, em qual horário e por quem será feito, o cafezinho tão famoso por qualquer pessoa e com a mesma qualidade.

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