Alguma criança que fica perguntando vários por ques já te irritou ou te criou algum problema?
Você não está no lugar errado, vamos falar da sua empresa, fique tranquilo.
Você que possui empresa e possui um filho ou sobrinho pequeno, já prestou atenção como eles fazem quando não entendem alguma coisa?
Principalmente quando são pequenos eles começam assim pai porque, mãe por quê, mas por quê, por quê e por quê….
Nesse momento as pessoas geralmente se irritam com as crianças e falam: Porque sim. Mas ela continua perguntando por quê?
As crianças perguntam porque até elas entenderem o que você está falando.
POR QUE? INFANTIL
Então se você chegar para uma criança e falar:
– Não põe a mão no fogo!
Ela irá perguntar:
– Por que?
Sua resposta pode ser:
– Porque eu estou com o forno ligado, achando que explicou.
Ela irá perguntar de novo:
– Por que?
E sua resposta pode ser:
– Porque eu estou cozinhando.
– Por que?
– Porque eu estou com a panela quente no fogo,
– Por que?
– Porque tenho que fazer comida.
– Por que?
– Porque se colocar a sua mão vai fazer dodói.
Depois de tantos por ques, a criança finalmente para de perguntar. Ela entendeu.
E o que isso tem a ver com sua empresa?
Por incrível que pareça esse é um método usado nas empresas para achar as possíveis causas e a causa raiz de um problema e aqui vamos explicar como fazemos para aplica-lo.
Vamos a mais um exemplo, só que agora será para sua empresa.
5 POR QUES? NA EMPRESA
Você alguma vez na sua vida falou estou sem tempo?
Será que isso aconteceu?
Podemos então fazer os 5 porquês nessa simples frase:
Estou sem tempo
Aí você deve perguntar assim:
– Por que estou sem tempo?
Vamos supor respostas possíveis:
– Por que eu não consigo produzir muito e tenho que ficar mais tempo trabalhando.
– Por que você produz pouco?
– Porque eu paro toda hora o que estou fazendo.
– Por que você precisa parar?
– Ah, porque pedem para eu explicar sobre o trabalho a ser feito
– Por que precisa explicar?
– Porque somente eu sei fazer o trabalho.
– Por que só você sabe?
– Porque eu não possuo por escrito um treinamento.
Aí achamos a verdadeira causa ou a causa raiz.
A IMPORTÂNCIA DE SABER A CAUSA RAIZ
O único que realmente vai resolver o seu problema é a causa raiz e a causa raiz nesse caso é não tenho por escrito um treinamento. E como resolver, ter seus processos e trabalhos padrões estabelecidos para ganhar tempo.
Neste método é necessário que tenhamos cuidado com as respostas e para que não sejamos levados a uma falsa causa. Por isso que o nome é causa raiz porque é a raiz do problema e resolvendo esta causa seu problema será resolvido. Ou seja, resolvendo a causa você elimina o problema, porém se a causa achada não seja a raiz e sendo eliminada, não eliminará o problema original.
Coloquei estes exemplos para explicar o método dos 5 por ques que nada mais é que não parar de procurar a causa raiz, para isso perguntando porque e a cada resposta uma nova pergunta e não parar até achar a causa raiz. Se aparecerem mais de uma causa você pode usar o diagrama de Pareto que nós já ensinamos aqui no blog Diagrama de Pareto para achar a causa que resolve o seu problema e assim priorizar qual causa deverá ser solucionada primeiro.
E aí? Gostou de conhecer mais este método?
Se gostou, comece a aplicar e nos conte como foi sua experiência.
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